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当保育園は、「要望、苦情等を解決するための仕組みに関する規定」を設け、 保育園 に寄せられた要望等に的確に応え、  より良い保育園づくりを進めてまいりたいと考えております。

 苦情受付担当者 :伏見  かおり(主任)
 苦情解決責任者 :加藤  伸子(園長)
 第三者委員   :吉井  眞澄
         :飯田  悦郎

1.受付方法
 要望・苦情は口頭や電話、書面などにより、受付担当者が随時受け付けます。
 無記名で利用できるご意見箱も設置されています。
 尚、第三者委員に直接、要望・苦情を申し出ることも出来ます。

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 受け付けたご意見は関係職員、苦情解決責任者、第三者委員に報告し、円滑な解決に努めます。
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最近一年間の要望、苦情等は次のとおりです。

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  • 受付日:(金) 3歳児母親より
    誕生カードを担任から受け取った際、「○○ちゃん大きくなったら何になりたいか聞いても答えてもらえなかったので、書いてありません。」と言われました。園から持ち帰った絵画や製作物、誕生カード等は思い出として大切に保管しているのに、空白の部分がある状態で渡されたことは、あまりにも淋しいです。
    対応内容:
    子どもも保護者も一年に一度の誕生日を楽しみにし、子どもの成長を保育士ともわかりあいたかったと思います。そんな時に将来の夢が空白で渡されてしまったことは、本当に淋しい気持ちになったと思います。担任の保育士も、「子どもさんに対して今まで以上に丁寧に関わり、安心してもらえるように努力します。」と謝罪しました。
  • 受付日: (木) 1歳児母親より
    お世話になっている担任の先生ですが、子どもが少し鼻水が出たり、咳がでたりするだけで、病院に行くように言われます。昨日も、「目が腫れているから病院に行って。」と言われました。それでは、家の子は毎日病院に行かなくてはならなくなってしまい、登園を拒否されているような感じを受けてしまいます。
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    担当保育士は、子どもの様子をよく見て面倒見の良い保育士で、子どもの体調を気遣っての発言ではあるが、お母さん側の立場からしたら、鼻水、咳はよくある症状で、薬を飲んでもすっきり治るわけではなく、登園を拒否されているように受け取ってしまったのではないかと思います。お母さんに不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、保育園でもお母さんの立場にたって伝えていくことを、再確認しました。
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